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Preguntas frecuentes

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES SOBRE LAS RADIOS

1. ¿Cómo puedo hacer para mantener la vida útil de la batería de mi radio?

Cargue completamente la batería, sáquela de la radio y guárdelas en un lugar seco.

2. Si no uso mi radio a menudo, ¿cómo debo guardarla?

Cargue completamente la batería, sáquela de la radio y guarde la radio con sus accesorios en un lugar seco.

 

SOBRE DEVOLUCIÓN, REEMPLAZO Y REEMBOLSO

1. ¿Cómo devuelvo artículos defectuosos?

Si su producto resulta ser defectuoso con daño físico dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción inicial. Puede devolver el artículo en el paquete original sin ningún desgaste para un reemplazo gratuito. Sin embargo, deberá proporcionar fotos y videos que muestren los defectos del producto.
*NOTA: Recomendamos encarecidamente obtener y guardar su número de seguimiento de devolución hasta que se le notifique que hemos completado su reembolso.*

2. ¿Qué hago si recibí el artículo equivocado?

Devuelva el artículo incorrecto. Si el artículo que recibió es completamente diferente del que pidió, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente con fotos o videos del producto diferente. Si es necesaria una devolución, se le emitirá un reemplazo más el costo de envío de devolución al recibir el producto devuelto. O si decide quedárselo, le ofreceremos un 10% de descuento por comprarlo.

3. ¿Cuándo se enviará un reemplazo?

Los reemplazos se tratan de la misma manera que los pedidos nuevos: suelen llegar en 3 a 5 días para el envío exprés o de 15 a 25 días para el envío económico, según el stock y la situación del almacén. Si un producto necesita ser devuelto para su reemplazo, el reemplazo se envía después de recibir el artículo devuelto.

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Aviso de vacaciones y actualización de envíos: (30 de septiembre al 5 de octubre)

Nuestro equipo estará de vacaciones del 30 de septiembre al 5 de octubre.

Durante este periodo, las respuestas por correo electrónico y de atención al cliente podrían sufrir retrasos. El servicio de atención al cliente volverá a la normalidad después de las vacaciones y responderemos a sus mensajes tan pronto como sea posible.

Los pedidos pueden realizarse con normalidad durante las vacaciones. Nuestro equipo continuará organizando el procesamiento y envío de los pedidos, aunque algunos podrían experimentar ligeros retrasos debido al calendario festivo.

Gracias por su comprensión y paciencia.

1. Actualización sobre envíos

Los pedidos pueden realizarse durante el periodo vacacional. Seguiremos organizando el procesamiento y el envío, y algunos pedidos se tramitarán gradualmente después de las vacaciones.

Tenga en cuenta que varios productos presentan actualmente una escasez temporal de existencias, lo que podría provocar retrasos adicionales en los envíos.

El tiempo estimado de envío para los siguientes productos es de aproximadamente 1 a 2 semanas:

  • TD-G19 (Versión UE)
  • TD-G18 (Versión UE)
  • TD-H3 SE
  • TD-638
  • TD-M2 Pro (Versión UE)

Le pedimos disculpas sinceramente por cualquier inconveniente causado por estos retrasos. Nuestro equipo está coordinando activamente el inventario y los envíos para organizar la entrega lo antes posible.

Gracias por su paciencia y por su apoyo continuo a TIDRADIO.

2. Actualización de envío de pedidos anticipados del TD-638

El TD-638 está actualmente disponible para pedido anticipado. Nuestro equipo está coordinando activamente la producción y los preparativos finales para garantizar que el producto cumpla con nuestros estándares de rendimiento y calidad antes de su envío.

Según el progreso actual de producción, se espera que los envíos de los pedidos anticipados del TD-638 comiencen antes de finales de octubre.

Para garantizar un proceso de envío justo y ordenado, los pedidos se organizarán según el orden en que fueron realizados. Se dará prioridad a los clientes de los dos primeros lotes de compra de acuerdo con la fecha de su pedido.

Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión. Nuestro equipo está trabajando estrechamente con los departamentos de producción y envío para preparar el TD-638 y ofrecerle una experiencia de producto fiable lo antes posible.

¿Dónde puedo encontrar tutoriales de operación y orientación técnica?

Si encuentra algún problema técnico o tiene preguntas sobre el funcionamiento y la configuración del producto, puede visitar nuestro canal oficial de YouTube de TIDRADIO.

Ofrecemos vídeos tutoriales detallados que cubren la configuración del producto, instrucciones de uso y preguntas frecuentes para ayudarle a empezar y resolver problemas más fácilmente.

Puede visitar nuestro canal oficial de YouTube aquí:

https://www.youtube.com/@tidradio/featured

Si aún necesita más asistencia después de consultar los tutoriales, no dude en ponerse en contacto con nosotros indicando su número de pedido y una descripción del problema, y nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle.

Firmware, software y controladores

Haga clic en el enlace a continuación para acceder y descargar el archivo que necesita.

1. Firmware

2. Software

3. Controlador

Preguntas y respuestas sobre la radio

P1: ¿Cómo emparejar los accesorios Bluetooth BL-2 (Q2L / PTT / auriculares)?

R1: Por favor, siga los pasos a continuación: 

Mantenga presionado el botón de encendido en el BL-2 para encenderlo

Encienda el micrófono Q2L (o el PTT / auriculares)

En el BL-2, mantenga presionada la tecla “–” para borrar los dispositivos emparejados previamente

Luego, mantenga presionada la tecla “+” para buscar dispositivos y conectarse automáticamente

El BL-2 normalmente se emparejará con los accesorios Bluetooth de forma automática.

Videotutorial: https://www.youtube.com/shorts/MFEwEH1wy9Y


P2: Actualizaciones de firmware para simuladores y modelos POC
R2: Puede descargar el firmware más reciente del simulador desde nuestro sitio web: https://tidradio.com/pages/tidradio-firmware Para los modelos POC, por favor contacte a nuestro servicio al cliente y le proporcionaremos el firmware más reciente.  

P3: ¿Cómo cambiar la versión del walkie-talkie: Ham/GMRS/Desbloqueado (Normal)?
R3: Encienda el dispositivo mientras mantiene presionados los botones PTT y * para ingresar al menú de cambio de versión.

P4: ¿Por qué no carga la radio?
R4: Por favor, asegúrese de que el cargador esté conectado al puerto Type-C inferior, no al puerto de carga lateral.

P5: ¿Por qué la radio H9 no puede obtener la altitud del GPS?
R5: El GPS del H9 generalmente solo puede obtener la altitud en entornos exteriores abiertos. Por lo general, no puede obtener la altitud en interiores.

P6: ¿Es la radio H9 compatible con Chirp?
R6: Actualmente, el H9 no es compatible con Chirp. Estamos comunicándonos activamente con las partes relevantes para mejorar la compatibilidad.

P7: ¿Cómo escaneo frecuencias en la radio H9? ¿Por qué a veces no funciona?
R7: Mantenga presionada la tecla 3 en el H9 para escanear frecuencias. Por favor, tenga en cuenta:
Durante el escaneo, no se pueden recibir señales de voz; solo se buscan frecuencias.
Algunas funciones del menú requieren que los interruptores estén activados para poder ser utilizadas.
En el menú de configuración de canal, algunos ajustes solo pueden configurarse en el modo de canal.

P8: ¿Puede la radio conectarse a múltiples accesorios Bluetooth a la vez?
R8: Actualmente, una radio solo puede conectarse a un accesorio Bluetooth a la vez.

P9: Soy nuevo y acabo de obtener mi licencia. ¿Con qué modelo de radio debería empezar?
R9: La radio TIDRADIO H8 / radio H3 es una excelente opción para principiantes, ya que sus accesorios están ampliamente disponibles y las instrucciones de programación son fáciles de seguir.

P10: ¿Cómo puedo extender la vida útil de la batería de mi radio?
R10: Cargue la batería completamente, retírela de la radio y guárdela en un lugar seco.

P11: ¿Qué debo hacer con mi radio si no la uso a menudo?
R11: Asegúrese de que la batería esté completamente cargada, retírela de la radio y guarde tanto la radio como sus accesorios en un lugar seco.

P12: ¿Cómo configuro la información de inicio en el H9?R12: Actualmente, el H9 no permite espacios en la información de inicio. El software de programación solo admite ingresar letras y números. Continuamente trabajamos para mejorar esta función.

P13: ¿Qué debo tener en cuenta al actualizar la radio usando el software CPS?R13: Antes de usar el software CPS para actualizar su radio, primero debe actualizar la radio a la versión de firmware más reciente, de lo contrario, el software no funcionará correctamente.

P14: La recepción de la señal de radio era deficiente                                                                              R14: 
PoC: Compruebe si el área tiene cobertura de red
Radios analógicas serie H9/H8/H3: Reemplace con otra antena o cambie a la banda de frecuencia completa

La pantalla de la radio PoC mostraba "No registrada".

Tutorial detallado:
https://tidradio.com/blogs/news/how-to-fix-poc-radio-no-network-issue

1.El código QR no se puede escanear
Por favor, proporcione una foto de los códigos QR IMEI del dispositivo.

2.Ya está vinculado en ODMaster pero sigue mostrando “No ha iniciado sesión” (Not Logged In)
Actualice a la última versión de OD.

Desvincule el dispositivo y vuelva a vincularlo.
Reinicie el dispositivo varias veces.

3.El problema persiste después de completar los pasos anteriores
Por favor, indique la versión de su dispositivo.
Cómo comprobar la versión de la radio POC (en línea y fuera de línea):
https://youtu.be/jMVnGH3ZHpU

La pantalla de la radio PoC mostró "Fallo de red".

1. Retire la tarjeta SIM e insértela en otra ranura para ver si se resuelve el problema.

2. Actualice la configuración del APN según el tipo de su tarjeta SIM:

Tarjeta SIM verde: indosatgprs

Tarjeta SIM naranja: ctm-mobile

Tarjeta SIM azul de la UE: data641003

Nueva tarjeta SIM (verde 2.0 / naranja 2.0 / púrpura): globaldata

Siga el tutorial para cambiar el APN: https://www.youtube.com/watch?v=GjN4MgbHvXw

Reinicie la radio después de actualizar el APN.

3. Si el problema persiste después de completar los pasos anteriores, proporcione el número de la tarjeta SIM que muestra el error de red.

No se puede escanear el código QR en la pantalla de la radio PoC

Por favor, proporciónenos el número de modelo y el número que aparece debajo del código QR en la pantalla.

Tiempo de espera agotado de actualización de firmware: botón deshabilitado

La actualización del firmware muestra un tiempo de espera agotado y el botón de actualización aparece en gris:

Si tiene problemas al actualizar su firmware, siga estos pasos cuidadosamente:

1. Conecte el cable a su computadora primero.

2. Ingrese al modo de actualización de la radio.

3. Conecte el cable a la radio.

Conectar el cable primero y luego ingresar al modo de actualización puede causar que la actualización falle.

Utilice el cable USB que proporcionamos o nuestro cable CH340 de marca. Recomendamos Windows 7 o posterior, ya que las versiones anteriores pueden causar fallas en la actualización. Seguir estos pasos garantiza una actualización exitosa del firmware.

El CPS no puede programar frecuencias

La frecuencia no se puede escribir utilizando el software CPS:

El software de programación no puede escribir directamente 200 canales. Para ello, debe utilizar ODMaster. Es posible que al volver a leer estos canales en el software aparezcan entradas vacías, pero esto no afecta al uso real.

1. Si introduce frecuencias en el modo VFO de la radio, configure el Menú 52: 200TX.

2. Configure el Menú 53: 350TX.

3. Configure el Menú 54S: 500TX.

4. Introduzca las frecuencias correspondientes y habilite la transmisión (TX) para cada canal. Las frecuencias se guardarán, pero no se podrá transmitir si no se habilita la opción TX.

Tiempo de envío

Tiempo de envío:

EE. UU./UE: 5-9 días laborables 
El paquete con una batería de repuesto se extenderá a 12-25 días laborables.

¿Por qué no puedo rastrear mi pedido?

La información de seguimiento se actualizará 3 días después de que se envíe el paquete. Si después de 3 días aún no puede ver la información de seguimiento, por favor copie su número de seguimiento en el siguiente sitio web de consulta: 

https://www.17track.net/en/carriers/4px

https://www.17track.net/en/carriers/TopYou

Accesorios faltantes en el paquete

Por favor, compruebe la parte inferior de la caja y debajo de la bandeja para asegurarse de que no queden artículos dentro. Durante el embalaje, nuestro equipo de fábrica a veces coloca los accesorios debajo de la bandeja interior para aprovechar mejor el espacio.

Video tutorial de YouTube

Haz clic en el enlace a nuestro canal de YouTube y encuentra el tutorial que necesites buscando con palabras clave. https://www.youtube.com/@tidradio/videos

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