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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

DIE HÄUFIGSTEN FRAGEN ZU FUNKGERÄTEN

1. Wie kann ich die Lebensdauer der Batterie meines Funkgeräts erhalten?

Bitte laden Sie den Akku vollständig auf, nehmen Sie den Akku aus dem Funkgerät und bewahren Sie ihn an einem trockenen Ort auf.

2. Wenn ich mein Funkgerät nicht oft benutze, wie sollte ich es aufbewahren?

Bitte laden Sie den Akku vollständig auf, nehmen Sie den Akku aus dem Funkgerät und bewahren Sie das Funkgerät mit seinem Zubehör an einem trockenen Ort auf.

 

ÜBER RÜCKGABE, ERSATZ UND RÜCKERSTATTUNG

1. Wie sende ich defekte Artikel zurück?

Wenn Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Empfangsdatum einen physischen Schaden aufweist, können Sie den Artikel in der Originalverpackung ohne Abnutzung für einen kostenlosen Ersatz zurücksenden. Sie müssen jedoch Fotos und Videos bereitstellen, die die Mängel des Produkts zeigen.
*HINWEIS: Wir empfehlen dringend, Ihre Rücksendungsverfolgungsnummer aufzubewahren, bis Sie benachrichtigt werden, dass wir Ihre Rückerstattung abgeschlossen haben.*

2. Was mache ich, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?

Senden Sie den falschen Artikel zurück. Wenn der von Ihnen erhaltene Artikel komplett anders ist als der, den Sie bestellt haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Fotos oder Videos des anderen Produkts. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, wird Ihnen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts Ersatz zuzüglich der Rücksendekosten erstattet. Oder wenn Sie sich entscheiden, ihn zu behalten, bieten wir einen Rabatt von 10 % für den Kauf an.

3. Wann wird ein Ersatz geschickt?

Ersatzlieferungen werden wie Neubestellungen behandelt – sie kommen in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Tagen per Expressversand oder 15–25 Tagen per Economy-Versand an, abhängig von der Lager- und Bestandssituation. Wenn ein Produkt für einen Ersatz zurückgesendet werden muss, wird der Ersatz nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels versandt.

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Feiertagsankündigung & Versand-Update: (30. September – 5. Oktober)

Unser Team macht vom 30. September bis zum 5. Oktober Urlaub.

Während dieser Zeit kann es bei E-Mails und dem Kundensupport zu Verzögerungen kommen. Unser Kundenservice ist nach den Feiertagen wieder wie gewohnt für Sie da und wir werden Ihre Nachrichten so schnell wie möglich beantworten.

Bestellungen können während der Feiertage weiterhin wie gewohnt aufgegeben werden. Unser Team kümmert sich weiterhin um die Auftragsabwicklung und den Versand, wobei es aufgrund der Feiertage bei einigen Bestellungen zu leichten Verzögerungen kommen kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

1. Update zum Versand

Bestellungen können auch während der Feiertage aufgegeben werden. Wir werden die Auftragsabwicklung und den Versand fortsetzen, wobei einige Bestellungen nach den Feiertagen nach und nach bearbeitet werden.

Bitte beachten Sie, dass es bei einigen Produkten derzeit zu vorübergehenden Lieferengpässen kommt, was zu zusätzlichen Versandverzögerungen führen kann.

Die geschätzte Versandzeit für die folgenden Produkte beträgt etwa 1–2 Wochen:

  • TD-G19 (EU-Version)
  • TD-G18 (EU-Version)
  • TD-H3 SE
  • TD-638
  • TD-M2 Pro (EU-Version)

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die durch diese Verzögerungen entstandenen Unannehmlichkeiten. Unser Team koordiniert aktiv die Bestände und Lieferungen, um die Zustellung so schnell wie möglich zu arrangieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre anhaltende Unterstützung von TIDRADIO.

2. Update zum Versand der TD-638 Vorbestellungen

Das TD-638 ist derzeit als Vorbestellung erhältlich. Unser Team koordiniert aktiv die Produktion und die letzten Vorbereitungen, um sicherzustellen, dass das Produkt unsere Leistungs- und Qualitätsstandards erfüllt, bevor es versandt wird.

Basierend auf dem aktuellen Produktionsfortschritt wird der Versand der TD-638 Vorbestellungen voraussichtlich vor Ende Oktober beginnen.

Um einen fairen und geordneten Versandprozess zu gewährleisten, werden die Bestellungen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Kunden der ersten und zweiten Kaufcharge werden entsprechend ihrer Bestellzeit priorisiert.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Unser Team arbeitet eng mit den Produktions- und Versandteams zusammen, um das TD-638 vorzubereiten und Ihnen so schnell wie möglich ein zuverlässiges Produkterlebnis zu bieten.

Wo finde ich Bedienungsanleitungen und technische Hilfestellungen?

Falls Sie auf technische Probleme stoßen oder Fragen zur Bedienung und den Einstellungen des Produkts haben, können Sie unseren offiziellen TIDRADIO-YouTube-Kanal besuchen.

Wir bieten detaillierte Tutorial-Videos zur Produkteinrichtung, Bedienungsanleitungen und häufige Nutzungsfragen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern und Probleme einfacher zu lösen.

Sie können unseren offiziellen YouTube-Kanal hier besuchen:

https://www.youtube.com/@tidradio/featured

Falls Sie nach dem Ansehen der Tutorials weiterhin Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.

Firmware, Software & Treiber

Klicken Sie auf den untenstehenden Link, um die benötigte Datei aufzurufen und herunterzuladen.

1. Firmware

2. Software

3. Treiber

Fragen und Antworten zum Radio

Q1: Wie kopple ich das BL-2 Bluetooth-Zubehör (Q2L / PTT / Kopfhörer)?

A1: Bitte folgen Sie den nachstehenden Schritten: 

Drücken Sie lange die Einschalttaste am BL-2, um es einzuschalten

Schalten Sie das Q2L-Mikrofon (oder PTT / Kopfhörer) ein

Drücken Sie am BL-2 lange die „–“-Taste, um zuvor gekoppelte Geräte zu löschen

Drücken Sie dann lange die „+“-Taste, um nach Geräten zu suchen und eine automatische Verbindung herzustellen

Das BL-2 koppelt sich normalerweise automatisch mit Bluetooth-Zubehör.

Video-Anleitung: https://www.youtube.com/shorts/MFEwEH1wy9Y


Q2: Firmware-Updates für Simulatoren und POC-Modelle
A2: Sie können die neueste Simulator-Firmware von unserer Website herunterladen: https://tidradio.com/pages/tidradio-firmware Für POC-Modelle wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, damit wir Ihnen die neueste Firmware zur Verfügung stellen können.  

Q3: Wie wechsle ich die Version des Funkgeräts: Ham/GMRS/Entsperrt (Normal)?
A3: Schalten Sie das Gerät ein, während Sie die PTT- und *-Tasten gedrückt halten, um das Menü für den Versionswechsel aufzurufen.

Q4: Warum lädt das Funkgerät nicht?
A4: Bitte stellen Sie sicher, dass das Ladegerät an den unteren Typ-C-Anschluss angeschlossen ist, nicht an den seitlichen Ladeanschluss.

Q5: Warum kann das H9-Funkgerät keine Höheninformationen per GPS empfangen?
A5: Das H9-GPS kann die Höhe normalerweise nur in offenen Außenbereichen erfassen. In Innenräumen ist die Höhenbestimmung generell nicht möglich.

Q6: Ist das H9-Funkgerät mit Chirp kompatibel?
A6: Das H9 ist derzeit nicht mit Chirp kompatibel. Wir stehen in aktivem Austausch mit den entsprechenden Parteien, um die Kompatibilität zu verbessern.

Q7: Wie durchsuche ich Frequenzen auf dem H9-Funkgerät? Warum funktioniert es manchmal nicht?
A7: Drücken Sie lange die Taste 3 am H9, um Frequenzen zu suchen. Bitte beachten Sie:
Während des Suchlaufs können keine Sprachsignale empfangen werden; es werden nur Frequenzen gesucht.
Einige Menüfunktionen müssen zunächst aktiviert werden, bevor sie genutzt werden können.
Im Kanal-Konfigurationsmenü können bestimmte Einstellungen nur im Kanalmodus angepasst werden.

Q8: Kann sich das Funkgerät mit mehreren Bluetooth-Geräten gleichzeitig verbinden?
A8: Derzeit kann ein Funkgerät jeweils nur mit einem Bluetooth-Zubehörteil verbunden werden.

Q9: Ich bin neu und habe gerade meine Lizenz erhalten. Mit welchem Funkgerätemodell sollte ich anfangen?
A9: Das TIDRADIO H8 / H3 ist eine großartige Wahl für Anfänger, da das Zubehör weit verbreitet ist und die Programmieranweisungen leicht zu befolgen sind.

Q10: Wie kann ich die Lebensdauer meines Funkgeräte-Akkus verlängern?
A10: Laden Sie den Akku vollständig auf, nehmen Sie ihn aus dem Funkgerät und lagern Sie ihn an einem trockenen Ort.

Q11: Was soll ich mit meinem Funkgerät tun, wenn ich es nicht oft benutze?
A11: Stellen Sie sicher, dass der Akku vollständig geladen ist, nehmen Sie ihn aus dem Gerät und lagern Sie sowohl das Funkgerät als auch das Zubehör an einem trockenen Ort.

Q12: Wie stelle ich die Startinformationen beim H9 ein?A12: Derzeit erlaubt das H9 keine Leerzeichen in den Startinformationen. Die Programmiersoftware unterstützt nur die Eingabe von Buchstaben und Zahlen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, diese Funktion zu verbessern.

Q13: Was muss ich beim Aktualisieren des Funkgeräts über die CPS-Software beachten?A13: Bevor Sie die CPS-Software zum Aktualisieren Ihres Funkgeräts verwenden, müssen Sie zuerst das Funkgerät auf die neueste Firmware-Version aktualisieren, da die Software sonst nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Q14: Der Funkempfang war schlecht                                                                               A14: 
PoC: Prüfen Sie, ob in dem Gebiet eine Netzabdeckung besteht
H9/H8/H3 Serie analoge Funkgeräte: Tauschen Sie die Antenne aus oder wechseln Sie das Frequenzband

Der PoC-Funkbildschirm zeigte „Nicht registriert“ an.

Ausführliche Anleitung:
https://tidradio.com/blogs/news/how-to-fix-poc-radio-no-network-issue

1.QR-Code kann nicht gescannt werden
Bitte stellen Sie ein Foto der IMEI-QR-Codes des Geräts zur Verfügung.

2.Bereits in ODMaster gebunden, aber es wird weiterhin „Nicht angemeldet“ angezeigt
Aktualisieren Sie auf die neueste Version von OD.

Heben Sie die Bindung des Geräts auf und binden Sie es erneut.
Starten Sie das Gerät mehrmals neu.

3.Problem besteht nach Durchführung der oben genannten Schritte weiterhin
Bitte geben Sie Ihre Geräteversion an.
So überprüfen Sie die POC-Funkgeräteversion (online und offline):
https://youtu.be/jMVnGH3ZHpU

Der PoC-Funkbildschirm zeigte "Netzwerkfehler" an

1. Entfernen Sie die SIM-Karte und legen Sie sie in einen anderen Steckplatz ein, um zu sehen, ob das Problem behoben ist.

2. Aktualisieren Sie die APN-Einstellungen entsprechend Ihrem SIM-Typ:

Grüne SIM-Karte: indosatgprs

Orange SIM-Karte: ctm-mobile

Blaue EU-SIM-Karte: data641003

Neue SIM-Karte (Grün 2.0 / Orange 2.0 / Lila): globaldata

Folgen Sie der Anleitung zum Ändern des APN: https://www.youtube.com/watch?v=GjN4MgbHvXw

Starten Sie das Radio neu, nachdem Sie den APN aktualisiert haben.

3. Wenn das Problem nach Durchführung der oben genannten Schritte weiterhin besteht, geben Sie bitte die SIM-Kartennummer an, bei der der Netzwerkfehler auftritt.

Der QR-Code auf dem PoC-Funkgerät-Bildschirm kann nicht gescannt werden

Bitte teilen Sie uns Ihre Modellnummer und die unter dem QR-Code auf dem Bildschirm angezeigte Nummer mit.

Firmware-Update-Timeout – Schaltfläche deaktiviert

Firmware-Update zeigt Zeitüberschreitung und die Schaltfläche „Update“ ist ausgegraut:

Wenn Sie Probleme bei der Aktualisierung Ihrer Firmware haben, befolgen Sie bitte sorgfältig diese Schritte:

1. Schließen Sie zuerst das Kabel an Ihren Computer an.

2. Versetzen Sie das Funkgerät in den Upgrade-Modus.

3. Schließen Sie das Kabel an das Funkgerät an.

Das Anschließen des Kabels vor dem Versetzen in den Upgrade-Modus kann dazu führen, dass das Update fehlschlägt.

Verwenden Sie das von uns bereitgestellte USB-Kabel oder unser CH340-Kabel. Wir empfehlen Windows 7 oder neuer, da ältere Versionen zu Upgrade-Fehlern führen können. Das Befolgen dieser Schritte gewährleistet ein erfolgreiches Firmware-Update.

CPS kann keine Frequenzen programmieren

Frequenzen können nicht mit der CPS-Software geschrieben werden:

Die Programmiersoftware kann nicht direkt 200 Kanäle schreiben. Um dies zu tun, müssen Sie ODMaster verwenden. Wenn Sie diese Kanäle in der Software zurücklesen, werden möglicherweise leere Einträge angezeigt, dies beeinträchtigt jedoch nicht die tatsächliche Nutzung.

1. Wenn Sie Frequenzen im VFO-Modus des Funkgeräts eingeben, konfigurieren Sie Menü 52: 200TX.

2. Konfigurieren Sie Menü 53: 350TX.

3. Konfigurieren Sie Menü 54S: 500TX.

4. Geben Sie die entsprechenden Frequenzen ein und aktivieren Sie TX für jeden Kanal. Die Frequenzen werden gespeichert, können aber nicht gesendet werden, wenn TX nicht aktiviert ist.

Lieferzeit

Lieferzeit:

USA/EU: 5-9 Werktage 
Das Paket mit einem Ersatzakku verlängert sich auf 12-25 Werktage.

Warum kann ich meine Bestellung nicht verfolgen?

Die Sendungsverfolgungsinformationen werden 3 Tage nach dem Versand des Pakets aktualisiert. Sollten Sie die Sendungsverfolgung nach 3 Tagen immer noch nicht einsehen können, kopieren Sie bitte Ihre Sendungsnummer auf der folgenden Abfragewebsite: 

https://www.17track.net/en/carriers/4px

https://www.17track.net/en/carriers/TopYou

Fehlendes Zubehör in der Verpackung

Bitte überprüfen Sie sorgfältig den Boden der Verpackung und unter der Einlage, um sicherzustellen, dass keine Artikel zurückbleiben. Während des Verpackungsvorgangs platziert unser Werksteam manchmal Zubehör unter der inneren Einlage, um den Platz optimal zu nutzen.

YouTube-Video-Tutorial

Klicken Sie auf den Link zu unserem YouTube-Kanal und finden Sie das gewünschte Tutorial durch die Suche mit Schlüsselwörtern. https://www.youtube.com/@tidradio/videos

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